Obsługa trudnego klienta

Obsługa Trudnego Klienta

Szkolenie dedykowane zespołom: Infolinii, Obsługi Klienta i Helpdesk. Cel szkolenia to przepracowanie rozmów w obsłudze klienta trudnego, czy roszczeniowego i trening umiejętności skutecznego reagowania. Koncentrujemy się na przepracowaniu sytuacji trudnych z punktu widzenia zarówno klienta, jak i pracownika. Nauczysz się, jak odmawiać, aby nie wywoływać złości i jak przekazywać klientom niepomyślne informacje w sposób chroniący wizerunek firmy. Zapewnij profesjonalną obsługę w trudnej sytuacji!

Dowiedz się więcej!

Prospecting (pozyskiwanie klientów)

Cold Calling [Umawianie Spotkań]

Umawiaj spotkania skutecznie i bez stresu. W 1 dzień opanujesz 5 kluczowych elementów cold calls i stworzysz rozmowę dopasowaną do specyfiki Twojej branży! Poznasz przykłady jak zacząć rozmowę “mocnym zdaniem za milion”. Będziesz mieć i odpowiedź na każdą obiekcję klienta. Nauczę Cię, w jaki sposób budować zaufanie i autorytet przez telefon, a klient zacznie postrzegać Cię jako eksperta, którego warto posłuchać. Szkolenie z nagrywaniem i analizą rozmów da Ci świeże spojrzenie na „zimne” telefony!

Dowiedz się więcej!