Zarządzanie sprzedażą

Cechy lidera – TOP 10 kluczowych cech skutecznego przywódcy

2024-07-17 13:20:48

Lider, a nie szef

Na współczesnym rynku pracy coraz więcej mówi się na temat tego, że lider jest lepszy od szefa. Czym różnią się te dwie role? Liderzy zespołów inspirują, prowadzą, motywują, są sami w sobie przykładem dla reszty ekipy. Tradycyjne pojęcie szefa kojarzy się z kolei z formalnym autorytetem i kontrolą. Tymczasem okazuje się, że budowanie relacji na szacunku, zaufania i wsparciu przynosi o wiele lepsze rezultaty, niż autorytarne zarządzanie firmami.

Transformacja z szefa w lidera wymaga empatii, otwartości na feedback oraz ciągłego doskonalenia umiejętności interpersonalnych. Jednak korzyści płynące z takiej zmiany są nieocenione zarówno dla zespołu, jak i dla całej organizacji.

Cechy dobrego lidera zespołu

W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, cechy dobrego lidera są kluczowe dla sukcesu zarówno zespołu, jak i całej organizacji. Jak się okazuje, skuteczny lider zespołu musi łączyć w sobie wiele cech, by być w stanie budować silne, zintegrowane zespoły, które osiągają wspólne cele. Dlatego nie każda osoba będzie dobrym liderem zespołu.

Poniżej przedstawiamy dziesięć najważniejszych cech, które definiują skutecznego lidera.

1. Komunikatywność

Komunikatywność jest kluczową cechą lidera zespołu sprzedażowego, wpływającą na skuteczność zarządzania zespołem i osiąganie celów sprzedażowych. Dobry lider musi posiadać umiejętność efektywnego przekazywania informacji, umiejętność słuchania swoich pracowników oraz budowania otwartego i transparentnego środowiska pracy.

Tak naprawdę to, czy członkowie zespołu dobrze zrozumieją przydzielane zadania i obowiązki w znacznej mierze zależy od lidera i sposobu przekazywania przez niego informacji. Jasność i transparentność komunikacji pomaga uniknąć nieporozumień oraz buduje zaufanie w zespole. Pracownicy, którzy czują, że otwarcie mogą porozmawiać z liderem i wyrazić swoje zdanie, czują się wysłuchani i rozumiani, co przekłada się na lepszy well-being, a w związku z tym wydajniejszą i efektywniejszą pracę.

2. Autentyczność i empatia

Przywódca zespołu pracowniczego powinien być autentyczny w swych działaniach. Autentyczny, czyli jaki? Liderzy autentyczni nie udają kogoś, kim nie są, co buduje zaufanie i wiarygodność w zespole. Pracownicy cenią liderów, którzy są otwarci i uczciwi w swoich zamiarach i decyzjach.

Bycie liderem zespołu znacznie ułatwia również empatia, czyli zdolność do rozumienia pracowników oraz współodczuwania emocji, których doświadczają. Liderzy empatyczni w naturalny sposób reagują na problemy, oferując rozwiązania i pomoc w trudnych sytuacjach. Taka troska sprawia, że pracownicy czują się wartościowi i wspierani, co zwiększa ich lojalność i zaangażowanie.

Przywództwo oparte na autentyczności i empatii przyczynia się do budowania zmotywowanego zespołu oraz sprzyja osiąganiu celów biznesowych.

3. Budowanie relacji i zarządzanie konfliktami

Najlepsi liderzy posiadający kombinacje cech z punktu 1 i 2, doskonale wiedzą również, jaką wagę ma budowanie relacji i zarządzanie konfliktami. Silne relacje oparte na zaufaniu, otwartej komunikacji i wzajemnym wsparciu tworzą fundament, na którym można opierać sukces zespołu. Tworzenie pozytywnych relacji z pracownikami przyczynia się do budowania zespołu, który jest lojalny oraz tworzy przyjazną atmosferę w pracy, kluczową dla wielu handlowców. W końcu w pracy spędzamy prawie 1/3 naszego czasu!

Efektywne zarządzanie konfliktami, poprzez wczesne wykrywanie, aktywne słuchanie i mediację, zapewnia harmonijne i produktywne środowisko pracy. Nie jest to łatwe zadanie. W sytuacjach konfliktowych liderzy muszą być bezstronni i obiektywni. Ważne jest, aby nie faworyzować żadnej ze stron i podejmować decyzje oparte na faktach oraz sprawiedliwych zasadach.

Liderzy, którzy potrafią budować relacje i zarządzać konfliktami, przyczyniają się do większego zaangażowania i sukcesu swojego zespołu.

4. Umiejętność podejmowania decyzji

Decyzyjność jest jedną z kluczowych cech efektywnego lidera zespołu, szczególnie sprzedażowego. Oznacza zdolność do podejmowania szybkich i trafnych decyzji, które mogą wpływać na wyniki sprzedaży, morale zespołu i ogólną efektywność operacyjną.

Ważne, by przy podejmowaniu decyzji lider zespołu brał pod uwagę zdanie oraz opinie członków grupy, co pozwala na znacznie szersze spojrzenie na cały problem. Bez wątpienia przyda się tu również umiejętność analizy danych oraz krytyczne myślenie.

Podejmowanie decyzji nie jest łatwe, szczególnie gdy lider ma świadomość, że konsekwencje ewentualnych błędów często odczuje nie tylko on sam, ale również zespół i często cała firma. Z drugiej strony brak decyzyjności oraz przerzucanie odpowiedzialności na innych, a przez to blokowanie i opóźnianie projektów, także może mieć zgubne skutki dla przedsiębiorstwa.

5. Umiejętności przywódcze/ zarządzanie zespołem

Lider zespołu nie da sobie rady bez umiejętności przywódczych. Są one niezbędne liderowi, ponieważ razem z kompetencją zarządzania zespołem stanowią fundament skutecznego przewodzenia grupie oraz osiągania wyznaczonych celów. Tak naprawdę na głowie lidera zespołu jest takie kierowanie zespołem, by był on produktywny a do tego zadowolony i zmotywowany (a to już nie lada wyzwanie!).

Warto podkreślić, że przewodzenie i zarządzanie nie jest rozumiane w tym punkcie jako tylko i wyłącznie rozdzielanie zadań członkom zespołu, kontrolowanie i sprawdzanie ich. Zarządzać zespołem to również inspirować go, wspierać, być przykładem.

Rozwijanie umiejętności przywódczych jest koniecznością w przypadku zarządzaniem zespołem. Niektórym przychodzi to naturalnie, inni muszą poświęcić więcej czasu, by stać się dobrym liderem zespołu w tym kontekście.

6. Znajomość umiejętności członków zespołu

Zarządzanie członkami zespołu nie kończy się na delegowaniu im zadań czy przydzielaniu obowiązków. Podstawą skuteczności lidera jest doskonała znajomość podopiecznych, ich mocnych oraz słabych stron, co pozwoli na maksymalne wykorzystanie potencjału zespołu.

Znajomość umiejętności członków grupy przydaje się nie tylko w kontekście delegowania zadań, ale może stanowić punkt wyjścia dla bardziej trafnej i zindywidualizowanej motywacji pracowników.

Ponadto lider powinien się orientować, jakie opinie i nastroje panują wsród pracowników. By zrobić to szybko i sprawnie warto skorzystać z zewnętrznych aplikacji, służących badaniu pulsu organizacji (pulse check), takich jak harmonyteam. Dzięki harmonyteam dokonasz precyzyjnej diagnozy zadowolenia zespołu oraz zaufania i lojalności w zespole przy wykorzystaniu metodyki NPS (Net Promoter Score). Wyniki dostępne od ręki dla wszystkich managerów oraz HR. W dodatku istnieje możliwość generowania automatycznych raportów z badania. W końcu czas lidera zespołu jest na wagę złota!

7. Umiejętność delegowania

Dobry lider, który doskonale złe słabe i mocne strony zespołu oraz potrafi się z nim skutecznie komunikować, bez trudu powinien dobrać zadania odpowiednio do posiadanych przez pracowników kompetencji.

Delegowanie zadań nie tylko odciąża lidera, ale również stwarza pracownikom możliwości do rozwoju nowych umiejętności i zdobywania doświadczenia. Takie działania zachęcają z kolei pracowników do samodzielności i podejmowania inicjatywy przy realizacji zadań, co rozwija ich zdolności przywódcze i przygotowuje ich do bardziej odpowiedzialnych ról w przyszłości.

Warto podkreślić, że delegowanie nie kończy się na przekazaniu zadania. Rolą lidera jest również monitorować działania pracowników, sprawdzać efekty oraz na koniec, udzielić feedbacku oraz podsumować wykonane czynności.

8. Umiejętność motywowania pracowników

Skuteczne motywowanie zespołu to wymagające zadanie dla lidera, gdyż wiadomo, że najlepiej działają motywacje personalne. Każdy pracownik jest inny i motywowany różnymi czynnikami. Dobry lider zespołu rozumie, co motywuje poszczególnych członków - czy to wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego, uznanie czy równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.

Liderzy, którzy potrafią zrozumieć indywidualne potrzeby pracowników, wyznaczać jasne cele, doceniać i nagradzać, inwestować w rozwój zawodowy, tworzyć pozytywną kulturę pracy, dawać autonomię i zapewniać regularny feedback, są w stanie zbudować wysoko zmotywowane zespoły. Taka motywacja przekłada się na lepsze wyniki, większe zaangażowanie i satysfakcję z pracy, co jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu organizacji.

9. Innowacyjność

Innowacyjność w zarządzaniu zespołem odnosi się do zdolności lidera do tworzenia środowiska, w którym nowe pomysły są generowane, testowane i wdrażane w celu usprawnienia procesów, produktów lub usług. Jest to kluczowy element w dynamicznie zmieniającym się rynku, gdzie adaptacja i postęp są niezbędne do utrzymania konkurencyjności.

Dobry lider nie tylko kieruje grupą pracowników, ale również słucha, analizuje i zachęca do innowacyjności, jest otwarty na nowe ciekawe pomysły. Rola lidera polega także na tworzeniu środowiska, gdzie pracownicy nie boją się wyrażać swojego zdania oraz popełniać błędów. Innowacyjni liderzy korzystają w pracy z takich technik jak burza mózgów czy otwarte dyskusje, które sprzyjają wymyślaniu często niekonwencjonalnych idei.

10. Elastyczność

Nie wszystko jesteśmy w stanie przewidzieć, stąd lider nie raz musi wykazać się elastycznością. Elastyczność to zdolność lidera do adaptacji w zmieniających się warunkach oraz umiejętności rozwiązywania problemów, dostosowywania strategii, procesów i stylu zarządzania w odpowiedzi na nowe wyzwania i potrzeby zespołu. Elastyczny lider potrafi szybko reagować na zmiany, co jest kluczowe dla utrzymania efektywności zespołu w dynamicznym środowisku pracy.

Podsumowanie

Skuteczny lider to osoba, która potrafi inspirować i wspierać swój zespół w osiąganiu wspólnych celów. Kluczowe cechy takiego lidera wzajemnie się uzupełniają i wspierają, tworząc harmonijną całość, która umożliwia efektywne zarządzanie zespołem.

Dobry lider może pochwalić się cechami przywódczymi, umiejętnościami komunikacyjnymi, empatią, autentycznością, kompetencjami umożliwiającymi budowanie zespołu. Prawdziwy lider wie jak motywować zespół, jest wyrozumiały, a jednocześnie konkretny, innowacyjny i elastyczny.

Nie każdy sprawdzi się w roli lidera, jednak wiele z wymienionych cech czy kompetencji można z czasem wypracować.

Pamiętaj, zawsze bądź takim szefem dla swoich pracowników, jakiego sam byś chciał mieć!

---