Praca w sprzedaży

Jak radzić sobie ze stresem w pracy handlowca?

2023-06-15 22:47:07

Czym jest stres?

Jeśli pracujesz w handlu, pewnie wiesz, że ten rodzaj pracy nieuchronnie wiąże się ze stresem. Stres towarzyszy każdemu człowiekowi i niemożliwe jest, aby całkowicie pozbyć się go z życia. I bardzo dobrze, ponieważ stresu nie postrzegamy tylko i wyłącznie jako zjawiska negatywnego.

Stres to naturalna reakcja organizmu na trudną sytuację, która zakłóca równowagę, obciąża lub przekracza możliwość poradzenia sobie.

Jak dzielimy stres?

Jeśli weźmiemy pod uwagę rodzaj wpływu, jakie wywiera na nas stres, możemy wyróżnić eustres i dystres.

Eustres jest pozytywnym rodzajem stresu, takim który motywuje jednostkę do działania i w pewnym sensie wspiera w dążeniach.

Przykład:

Marcin ma dzisiaj spotkanie z ważnym Klientem, z którym ma podpisać umowę sprzedażową, opiewającą na znaczną kwotę. Chociaż Marcin czuje się dobrze przygotowany do rozmowy, odczuwa pewien rodzaj napięcia, połączonego z ekscytacją. To właśnie eustres.

Dystres to negatywny rodzaj stresu związanego z jakąś sytuacją. Towarzyszy mu uczucie niepokoju, a w dłuższej perspektywie powoduje różne, poważne problemy zdrowotne.

Przykład:

Adam ma dzisiaj porozmawiać z szefem na temat swoich wyników sprzedażowych. Już na samą myśl o tym spotkaniu czuje się jak sparaliżowany. Mężczyzna nie może pozbyć się negatywnych emocji i myśli. Choć rozmowa ma się odbyć dopiero za kilka godzin, Adam jest w stanie skupić się na swoich obowiązkach, ponieważ spotkanie z szefem w pełni zaprząta jego myśli.

Biorąc pod uwagę czas trwania bodźca stresowego stres możemy podzielić na stres krótkotrwały i przewlekły (chroniczny).

Krótkotrwały stres nie jest szkodliwy, może być mobilizujący. Daje objawy tu i teraz, na przykład: pojawia się złe samopoczucie, drżenie rąk, napięcie mięśni, wzrasta ciśnienie krwi i tętno.

Chroniczny stres poprzez swoje długotrwałe działanie ma zgubny wpływ na organizm. Nadmierny stres może oddziaływać praktycznie na każdy układ naszego ciała, upośledzając jego działanie.

Objawy stresu

W sytuacji stresowej organizm reaguje gotowością "do walki", ponieważ następuje wydzielanie tzw. hormonów stresu.

Adrenalina i noradreanalina pobudzają układ krążenia do zwiększenia wysiłku: wzrasta ciśnienie krwi i tętno, przyspiesza oddech, wzmaga się pocenie ciała. Wzrasta również poziom kortyzolu, który podnosi stężenie glukozy we krwi.

Hormony stresu wykazują pozytywne działanie na organizm, ale pod warunkiem, że stres jest krótkotrwały. Długotrwały stres prowadzi do rozwoju wielu chorób.

Co nas stresuje? Największe źródła i przyczyny stresu

Najpopularniejszą skalą, które pozwala zmierzyć poziom stresu jest skala stresu Holmesa i Rahe’a, będąca wynikiem badań kwestionariuszowych przeprowadzonych na ponad 5 000 osób.

W tej skali wymienione są różne wydarzenia, które są źródłem stresu. Należy odnaleźć te, których doświadczyło się w ciągu ostatniego roku i zsumować liczbę przypisanych punków.

Przykładowo:

śmierć bliskiego członka rodziny (współmałżonka) - 100 pkt
rozwód - 73 pkt.
separacja lub rozstanie - 65 pkt.
utrata pracy - 50 pkt.
poważna zmiana w pracy lub reorganizacja firmy - 39 pkt.
zmiana stanowiska pracy - 36 pkt.
konflity w rodzinie - 35 pkt.
odmowa kredytu - 30 pkt.
starcia z szefem - 23 pkt.

Osiągnięty wynik należy później umiejscowić na skali:

wynik 150-199 - 37 % szans na zachorowanie w ciągu najbliższych 2 lat.
wynik 200-299 - 51 % szans na zachorowanie w ciągu najbliższych 2 lat.
wynik powyżej 300 - 79 % szans na zachorowanie w ciągu najbliższych 2 lat.

Skala ma być motywatorem, by szczególnie przy wysokim wyniku, zmienić swój dotychczasowy tryb życia i starać się redukować stres.

Skutki stresu

Negatywne skutki stresu można odczuwać tu i teraz oraz przyglądać się im z dalszej perspektywy, ponieważ długotrwały stres prowadzi do wielu chorób. Stres wpływa na zdrowie fizyczne, jak i psychiczne.

Z perspektywy zdrowia fizycznego objawami stresu są:

uczucie ciągłego zmęczenia,
bóle brzucha,
bóle mięśni,
chroniczne bóle głowy,
wypadanie włosów,
brak apetytu lub nadmierny apetyt,
choroby serca.

Stres wpływa również na psychikę człowieka i może skutkować występowaniem takich problemów jak:

wyczerpanie emocjonalne,
uczucie niepokoju,
zaburzenia lękowe,
myśli samobójcze,
zaburzenia hormonalne,
zaburzenia odżywiania,
obniżone poczucie własnej wartości,
tiki nerwowe.

Reakcje stresowe prowadzą również do powstawania chorób nowotworowych - plagi XXI wieku.

Jak zwiększyć odporność na stres?

Walkę ze stresem można prowadzić dwutorowo: unikać sytuacji stresowych (co niestety nie zawsze jest możliwe, ponieważ nie każdą sytuację stresową jesteśmy w stanie przewidzieć) oraz budować odporność na stres.

Co zwiększa odporność na stres? Chociażby wdrażanie odpowiednich, konstruktywnych technik radzenia sobie, wymienionych w kolejnym podpunkcie. Szczególną rolę we wzroście odporności pełnią kontakty z innymi ludźmi i uzyskiwane wsparcie społeczne.

Skuteczne techniki radzenia sobie ze stresem

Jest wiele sposobów radzenia sobie ze stresem. Możemy podzielić je na efektywne oraz niezdrowe sposoby radzenia sobie.

Do niezdrowych technik zaliczymy:

palenie papierosów,
picie alkoholu,
objadanie lub głodzenie się,
rezygnację z kontaktów z innymi ludźmi,
odreagowywanie stresującej sytuacji na innych poprzez złość, krzyk, przemoc fizyczną.

Skuteczne techniki radzenia sobie to:

zdrowy styl życia,
ćwiczenia oddechowe,
budowanie sieci wsparcia,
zmiana podejścia (pozytywne nastawienie),
relaks,
skuteczne zarządzanie czasem.

Po pierwsze identyfikacja

Czy kiedykolwiek zastanowiłeś się, co jest źródłem stresu w Twoim życiu? Praca, Klienci, niespodziewane sytuacje? Może okazać się, że chwila refleksji nad tym, co najbardziej Cię stresuje i w jaki sposób Twój organizm reaguje, pomoże Ci się uwolnić przynajmniej od części stresu.

Zidentyfikuj sytuacje, które powodują stres oraz zastanów się, w jaki dokładnie sposób na Ciebie wpływają. Rozpoznanie ich i nazwanie pozwoli Ci lepiej radzić sobie ze stresem w przyszłości, gdy sytuacje te się powtórzą.

Zdrowy styl życia

Ćwiczenia fizyczne wpływają na obniżenie poziomu hormonów stresu, zmniejszają napięcia mięśniowe oraz poprawiają jakość snu. Aktywność fizyczna prowadzi także do wytwarzania endorfin, czyli tzw. hormonów szczęścia.

Równie istotna jest zdrowa dieta. Unikaj substancji pobudzających takich jak kofeina, alkohol. Dbaj o odpowiednie nawodnienie - każdego dnia wypijaj minimum 2 litry wody.

Pamiętaj również o higienie snu. Staraj się zachować regularne godziny snu, unikaj ekranów pół godziny przed pójściem spać, przewietrz sypialnię. Zadbaj o odpowiednią długość snu.

Wdech wydech, czyli techniki oddechowe

Jeśli chcesz pokonać stres pomocne mogą się okazać również ćwiczenia oddechowe. Spłycenie i przyspieszenie oddechu w sytuacji stresowej następuje instynktownie. Techniki oddechowe odwracają ten proces - zmuszają do skupienia się na oddechu i spowolnieniu go.

Nie musisz znać skomplikowanych technik relaksacji, by zacząć działać za pomocą odpowiedniego oddychania. Wystarczy, że usiądziesz wygodnie i zamkniesz oczy. Wdychaj głęboko powietrze nosem, a wydychaj ustami. Staraj się rozluźnić całe ciało i używać do oddychania przepony.

Oczywiście, jeśli zauważysz, że ta technika radzenia sobie ze stresem jest wyjątkowo skuteczna w Twoim przypadku, nic nie stoi na przeszkodzie, byś zagłębił się w temat i poznał bardziej skomplikowane ćwiczenia oddechowe.

Sieć wsparcia

Dbanie o dobre relacje z innymi ma zbawienny wpływ na radzenie sobie ze stresem. Pomyśl o ile łatwiej jest, gdy nie musisz samotnie dźwigać ciężaru sytuacji, które przynoszą trudności i kłopoty, gdy masz z kim porozmawiać oraz gdy ktoś okaże Ci empatię.

Osobą bliską może być członek Twojej rodziny, przyjaciel lub przyjaciółka, ale również współpracownik, który Cię zrozumie, a czasem nawet szef (jeśli tak jest, jesteś prawdziwym szczęściarzem).

Zmiana sytuacji stresowej poprzez zmianę podejścia

Ciekawym sposobem poradzenia sobie z sytuacją stresową jest zmiana sposobu myślenia o niej. Zamiast traktować ją jak problem czy coś negatywnego, potraktuj ją jak wyzwanie.

Negatywne myślenie o sytuacjach stresowych, wpływa na nasze nastawienie, a przez to wzmaga stres, tworząc błędne koło. Przewartościowanie myślenia pozwoli Ci zmniejszyć stres.

Na przykład:

Anna ma dzisiaj spotkanie z Klientem, który jest twardym negocjatorem. Ania zamiast martwić się, że będzie to wymagająca rozmowa, myśli "Super, to świetna okazja, żeby przypomnieć sobie techniki negocjacji z ostatniego szkolenia!".

Czy umiesz się zrelaksować?

Ważnym aspektem, który z jednej strony jest buforem chroniącym nas przed stresem, a z drugiej sposobem na odreagowanie jest po prostu relaks. W jaki sposób to zrobisz, zależy od Ciebie. Może jesteś fanem długich spacerów, jeździsz na rowerze lub lubisz poczytać wieczorem książkę w totalnej ciszy?

Staraj się zachować równowagę pomiędzy pracą, a życiem prywatnym. Niech Twój dom lub mieszkanie będzie bezpiecznym miejscem, w którym nie myślisz o problemach związanych z pracą, lecz możesz odpocząć i się zrelaksować.

Zarządzanie czasem

Znowu zleciał Ci cały dzień i nie wiesz, co tak właściwie dziś robiłeś w pracy, a w kolejce czeka milion spraw do załatwienia?

Dokładne planowanie obowiązków i zadań chroni przed wystąpieniem stresującej sytuacji w pracy. Jeśli stworzysz dokładny harmonogram czynności, które musisz wykonać, zminimalizujesz ryzyko, że braknie Ci czasu na wykonanie ważnego zadania.

Dobrym pomysłem jest również pozostawienie pewnego zapasu czasowego na nieprzewidziane zdarzenia.

Podsumowanie

Problem stresu dotyka każdego z nas, ponieważ wszyscy stykamy się z trudnymi sytuacjami. Jeśli jednak czujesz, że odczuwany stres przekracza Twoje możliwości radzenia sobie, doświadczasz myśli samobójczych i potrzebujesz wsparcia, skorzystaj z pomocy:

Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Psychicznym
800 70 2222
(numer czynny całodobowo, 7 dni w tygodniu)

---